Mitarbeiter Service Desk (m/w/d)

Nürnberg, Mittelfranken

Mitarbeiter Service Desk (m/w/d)

Nürnberg, Mittelfranken

ARBEITSZEIT:

Vollzeit

WOCHENSTUNDEN:

39

BESCHÄFTIGUNGSFORM:

langfristiger Projekteinsatz

BEGINN:

23.09.2019

AUSGESCHRIEBEN SEIT:

29.08.2019

Zusätzliche Info:

mit Option auf Übernahme

Kundenbeschreibung

Online Transaktionen aller Art sind das Tagesgeschäft unseres Auftraggebers. Attraktive Produktangebote, Sicherheit und Vertrauenswürdigkeit zeichnen unseren Auftraggeber aus und machen ihn zum Testsieger 2017: beste Online-Bank.

Jobbeschreibung

  • Telefonischer und schriftlicher Erstkontakt bei der Betreuung und Beratung von Usern bei technischen Schwierigkeiten
  • Entgegennahme und Bearbeitung von Tickets, Übernahme der Lösungsverantwortung
  • Beseitigung von einfachen oder mit Standardlösungen versehenen Störungen per Telefon, Remotezugriff
  • Weiterleiten von nicht lösbaren Störungen an die nachgelagerten Support-Einheiten und Tracking der Tickets, gegebenenfalls Betreiben von Eskalation
  • Schriftliche Dokumentation von Anfragen und des Bearbeitungsstandes, Pflege der Wissensdatenbank
  • Berechtigungsverwaltung aufgrund von Aufträgen aus den Ticket-Systemen und Unterstützung der Anwender

Profil

  • Abgeschlossene Ausbildung in einem IT-Beruf oder vergleichbare Berufserfahrung
  • Mehrjährige Erfahrung im 1st Level Support
  • Kenntnisse und praktische Erfahrung bzgl. Hardware (PCs, Notebooks, Drucker, Monitore und weitere Peripherie)
  • Ausgeprägte Kundenorientierung und gute mündliche und schriftliche Ausdrucksfähigkeit in deutscher und englischer Sprache
  • Kenntnisse im Umgang mit Active Directory und Ticketsystemen
  • Fähigkeit technische Zusammenhänge zu erkennen und im Rahmen der Diagnose zu analysieren
  • Leistungs- und Ergebnisorientiertheit sowie Stress- und Konfliktfähigkeit
  • Teamorientierung, gute Auffassungs- und Koordinationsfähigkeiten
  • Selbstständiges Arbeiten und Flexibilität

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