Kundenbeschreibung

Online Transaktionen aller Art sind das Tagesgeschäft unseres Auftraggebers. Attraktive Produktangebote, Sicherheit und Vertrauenswürdigkeit zeichnen unseren Auftraggeber aus und machen ihn zum Testsieger 2017: beste Online-Bank.

Jobbeschreibung

• Eigenverantwortliche Identifizierung „nicht Windows 10 fähiger Hardware“
• Erstellung von Auswertungen per CMDB (Asset-Datenbank)
• Terminabsprachen für den Hardwareaustausch mit betroffenen Mitarbeitern
• Verwaltung der vorhandenen Mindestbestände bei Entnahme/Rückgabe benötigter Hardware/Software sowie Protokollierung des Gerätebestandes
• Fehleranalyse und -lösung bei allen IT-Anwendungsfragen per Telefon sowie Vor-Ort-Service (inhouse)
• Einbindung ins Netzwerk der Peripherie über Acitve Directory
• Berechtigungsverwaltung aufgrund von Aufträgen aus den Ticket-Systemen und Unterstützung der Anwender
• Entgegennahme und Bearbeitung von Tickets, Übernahme der Lösungsverantwortung
• Weiterleiten von nicht lösbaren Störungen an die nachgelagerten Support-Einheiten und Tracking der Tickets, gegebenenfalls Betreiben von Eskalation
• Schriftliche Dokumentation von Anfragen und des Bearbeitungsstandes, Pflege der Wissensdatenbank

Profil

• Abgeschlossene Ausbildung in einem IT-Beruf oder vergleichbare Berufserfahrung als PC Service Techniker (m/w/d) oder IT Supporter (m/w/d) bzw. äquivalente in der beruflichen Praxis erworbene Kenntnisse
• Sehr gute Kenntnisse in der Administration der Windows Betriebssysteme 7 und 10
• Gute Kenntnisse und praktische Erfahrung bzgl. Hardware (PCs, Notebooks, Drucker, Monitore und weitere Peripherie)
• Kenntnisse im Umgang mit Active Directory und Ticketsystemen
  
• Ausgeprägte Kundenorientierung und gute mündliche und schriftliche Ausdrucksfähigkeit in deutscher und englischer Sprache
• Fähigkeit technische Zusammenhänge zu erkennen und im Rahmen der Diagnose zu analysieren
• Verantwortungsbewusstsein und hohe Kosten- Nutzen-Orientierung sowie Stress- und Konfliktfähigkeit
• Teamorientierung und gute Auffassungs- und Koordinationsfähigkeiten
• Selbstständiges Arbeiten und Flexibilität
  

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