(Junior) Service Delivery Manager (m/w/d)

Nürnberg, Mittelfranken

(Junior) Service Delivery Manager (m/w/d)

Nürnberg, Mittelfranken

ARBEITSZEIT:

Vollzeit

WOCHENSTUNDEN:

40

BESCHÄFTIGUNGSFORM:

langfristiger Projekteinsatz

BEGINN:

01.07.2019

AUSGESCHRIEBEN SEIT:

27.05.2019

Zusätzliche Info:

mit Option auf Übernahme

Kundenbeschreibung

Unser Auftraggeber bietet seit mehr als 20 Jahren Full-Service-Lösungen in den Bereichen IT-Outsourcing, Cloud Services, Network & Security sowie Datacenter.

Jobbeschreibung

  • Erbringung von komplexen Serviceleistungen im Rahmen von Managed Services Verträgen
  • Bearbeitung von IT Service Management-Prozessen (Incident-, Change-, Problem- und Service Request Management im Rahmen des ITIL und ISO 20000-Frameworks)
  • Operative Schnittstelle zwischen Kunden, Kollegen und Partnern
  • Identifizierung und Aufnahme von Fachanforderungen des Kunden
  • Regelmäßiges Betriebsreporting an Kunden und internes Reporting an Squad- und Teamleitung
  • Eskalation bei Störungen und Erkennen von Verbesserungspotential
  • Abstimmung mit dem Order Management zur geordneten Übergabe von der Projektphase in den Betrieb
  • Organisation sowie Vor- und Nachbereitung von Service Review- und Ad Hoc-Kundenmeetings
  • Qualitätssicherung der internen Dokumentation auf Service-Ebene
  • Kooperation mit leistungsbringenden Organisationseinheiten und externen Dienstleistern

Profil

  • Abgeschlossenes Studium der Informatik/Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Ausbildung in der IT mit Berufserfahrung
  • Verständnis von IT-Infrastrukturen und –Services
  • Hohes Maß an Service-, Qualitäts- und Kundenorientierung
  • Ausgeprägtes Organisationstalent, Durchsetzungs- und Kommunikationsvermögen, Eigeninitiative und Belastbarkeit
  • Freude an der Kommunikation mit Menschen und analytisches Denken
  • Interesse an Prozessorganisation und Koordination rechenzentrumsnaher IT-Dienstleistungen
  • Grundlegende Erfahrung in ITIL, Service Delivery Management sowie KPIs wünschenswert
  • Verhandlungssichere Deutsch- und gute Englischkenntnise in Wort und Schrift

Wir bieten Dir spannende Projekte bei renommierten Unternehmen - werde Teil unseres Netzwerks!

Wir freuen uns über Deine aussagekräftige Bewerbung, bevorzugt über unser Online-Bewerbungsformular. Oder rufe einfach kurz an, sehr gerne informieren wir Dich vorab telefonisch über unsere offenen Vakanzen.

berg-it
Projektdienstleistungen
GmbH

Äußere Sulzbacher Str. 16
90489 Nürnberg
Tel: 0911 – 580 689 0
Mail: bewerbung@berg-it-gmbh.de
<< JOBBÖRSE