Dein neuer Job als Service Delivery / Incident Manager (m/w/d)
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Dein neuer Job als
Service Delivery / Incident Manager (m/w/d)Software / IT-Dienstleistung
Stellenanzeige
Service Delivery / Incident Manager (m/w/d)Ort
Nürnberg, Mittelfranken
Arbeitszeit
Vollzeit
Beschäftigungsform
langfristiger Projekteinsatz
Beginn
16.09.2019
ORT:
Nürnberg, Mittelfranken
BEGINN:
16.09.2019
WOCHENSTUNDEN:
40 Stunden
ARBEITSZEIT:
Vollzeit
Zusätzliche Info
mit Option auf Übernahme
AUSGESCHRIEBEN SEIT:
12.08.2019
DEIN ANSPRECHPARTNER:
WOCHENSTUNDEN:
40 Stunden
ARBEITSZEIT:
Vollzeit
Zusätzliche Info
mit Option auf Übernahme
AUSGESCHRIEBEN SEIT:
12.08.2019
Kundenbeschreibung
Innovative IT-Dienstleistungen für die Finanzwirtschaft beschäftigen unseren Auftraggeber. Hochsichere Rechenzentren und anpassbare Cloud-Lösungen zeichnen ihn aus und machen unseren Auftraggeber zum zuverlässigen IT-Partner für die Finanz- und Versicherungsbranche.
Jobbeschreibung
- Technische/Organisatorische Steuerung von Major Incidents
- Service Delivery Management für einen Kunden
- Aufbereitung von Major Incidents
- Erstellung von Berichten für das Management und den Kunden
- Durchführen von KVP Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
- Führung von schwierigen Kundengesprächen bzgl. Service Qualität
- Moderation von Telefonkonferenzen bei technischen Störungen
Profil
Das solltest du als Service Delivery / Incident Manager (m/w/d) mitbringen:
- Abgeschlossenes Studium oder IT-technische Ausbildung
- Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Produktionsumfeld
- Kenntnisse von Betriebsprozessen (Incident, Change-/Problem Management)
- Allgemeine Kenntnisse von hochverfügbaren Systemen (Windows/Unix/Netz)
- Gutes Verständnis für Struktur und Aufbau von komplexen Systemen
- ITIL Zertifizierung von Vorteil
- Hohe Kommunikations- und Konfliktfähigkeit
- Zuverlässiges und schnelles Auffassungs- und Reaktionsvermögen
- Hohe Integrations- und Entscheidungskompetenz
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