Dein neuer Job als (Junior) Service Delivery Manager (m/w/d)
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Dein neuer Job als
(Junior) Service Delivery Manager (m/w/d)Software / IT-Dienstleistung
Stellenanzeige
(Junior) Service Delivery Manager (m/w/d)Ort
Nürnberg, Mittelfranken
Arbeitszeit
Vollzeit
Beschäftigungsform
langfristiger Projekteinsatz
Beginn
01.10.2019
ORT:
Nürnberg, Mittelfranken
BEGINN:
01.10.2019
WOCHENSTUNDEN:
40 Stunden
ARBEITSZEIT:
Vollzeit
Zusätzliche Info
mit Option auf Übernahme
AUSGESCHRIEBEN SEIT:
21.08.2019
DEIN ANSPRECHPARTNER:
WOCHENSTUNDEN:
40 Stunden
ARBEITSZEIT:
Vollzeit
Zusätzliche Info
mit Option auf Übernahme
AUSGESCHRIEBEN SEIT:
21.08.2019
Kundenbeschreibung
Unser Auftraggeber bietet seit mehr als 20 Jahren Full-Service-Lösungen in den Bereichen IT-Outsourcing, Cloud Services, Network & Security sowie Datacenter.
Jobbeschreibung
- Erbringung von komplexen Serviceleistungen im Rahmen von Managed Services Verträgen
- Bearbeitung von IT Service Management-Prozessen (Incident-, Change-, Problem- und Service Request Management im Rahmen des ITIL und ISO 20000-Frameworks)
- Operative Schnittstelle zwischen Kunden, Kollegen und Partnern
- Identifizierung und Aufnahme von Fachanforderungen des Kunden
- Regelmäßiges Betriebsreporting an Kunden und internes Reporting an Squad- und Teamleitung
- Eskalation bei Störungen und Erkennen von Verbesserungspotential
- Abstimmung mit dem Order Management zur geordneten Übergabe von der Projektphase in den Betrieb
- Organisation sowie Vor- und Nachbereitung von Service Review- und Ad Hoc-Kundenmeetings
- Qualitätssicherung der internen Dokumentation auf Service-Ebene
- Kooperation mit leistungsbringenden Organisationseinheiten und externen Dienstleistern
Profil
Das solltest du als (Junior) Service Delivery Manager (m/w/d) mitbringen:
- Abgeschlossenes Studium der Informatik/Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Ausbildung in der IT mit Berufserfahrung
- Verständnis von IT-Infrastrukturen und –Services
- Hohes Maß an Service-, Qualitäts- und Kundenorientierung
- Ausgeprägtes Organisationstalent, Durchsetzungs- und Kommunikationsvermögen, Eigeninitiative und Belastbarkeit
- Freude an der Kommunikation mit Menschen und analytisches Denken
- Interesse an Prozessorganisation und Koordination rechenzentrumsnaher IT-Dienstleistungen
- Grundlegende Erfahrung in ITIL, Service Delivery Management sowie KPIs wünschenswert
- Verhandlungssichere Deutsch- und gute Englischkenntnise in Wort und Schrift
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Äußere Sulzbacher Straße 1690489 NürnbergTel: 09 11 / 580 689 – 0bewerbung@berg-it-gmbh.de
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