Dein neuer Job als Incident Manager (m/w/d)
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Dein neuer Job als
Incident Manager (m/w/d)Software / IT-Dienstleistung
Stellenanzeige
Incident Manager (m/w/d)Ort
Nürnberg, Mittelfranken
Arbeitszeit
Vollzeit
Beschäftigungsform
Direktvermittlung
Beginn
26.10.2020
ORT:
Nürnberg, Mittelfranken
BEGINN:
26.10.2020
WOCHENSTUNDEN:
40 Stunden
ARBEITSZEIT:
Vollzeit
Zusätzliche Info
mehrere Starttermine möglich
AUSGESCHRIEBEN SEIT:
07.08.2020
DEIN ANSPRECHPARTNER:
WOCHENSTUNDEN:
40 Stunden
ARBEITSZEIT:
Vollzeit
Zusätzliche Info
mehrere Starttermine möglich
AUSGESCHRIEBEN SEIT:
07.08.2020
Kundenbeschreibung
Innovative IT-Dienstleistungen für die Finanzwirtschaft beschäftigen unseren Auftraggeber. Hochsichere Rechenzentren und anpassbare Cloud-Lösungen zeichnen ihn aus und machen unseren Auftraggeber zum zuverlässigen IT-Partner für die Finanz- und Versicherungsbranche.
Jobbeschreibung
- Übernahme der Rolle Incident Manager
- Überwachen, Steuern und Optimieren des Incident Prozesses
- Eskalationsansprechpartner für Kunden und interne Fachabteilungen für operative Supportthemen
- Koordination und Überwachung der Umsetzung der Supportprozesse unter Einbezug von Partnern und weiteren Dienstleistern inkl. Übernahme der Rolle
- Koordination der Einführung neuer Services und Kunden in den Support
- Bereitstellung/Organisation von allgemeinen Supportfunktionen (z. B. Knowledge DB)
- Eigenständiges Durchführen von Qualitätsmaßnahmen zur Erreichung der Unternehmens- und Qualitätsziele
- Teilnahme an der Rufbereitschaft Incident Manager
Profil
Das solltest du als Incident Manager (m/w/d) mitbringen:
- Abgeschlossenes Informatikstudium oder vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Erfahrung als Operation Manager oder Projektleiter
- Sehr gute ITIL-Kenntnisse, idealerweise mit einer Zertifizierung im Bereich "ITIL Service Operations" oder "ITIL Service Transition“
- Kenntnisse in mindestens einem der IT-Bereiche Mainframe, Open Systems, Windows oder Netze
- Fähigkeit, sich schnell in neue Themen einzuarbeiten
- Analytisches Denkvermögen
- Kommunikative und soziale Kompetenz sowie Teamfähigkeit
- Sehr hohe Kundenorientierung
- Durchsetzungsvermögen
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