Dein neuer Job als Service Desk Mitarbeiter (m/w/d)
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Dein neuer Job als
Service Desk Mitarbeiter (m/w/d)Software / IT-Dienstleistung
Stellenanzeige
Service Desk Mitarbeiter (m/w/d)Ort
München
Arbeitszeit
Vollzeit
Beschäftigungsform
langfristiger Projekteinsatz
Beginn
01.04.2021
ORT:
München
BEGINN:
01.04.2021
WOCHENSTUNDEN:
39 Stunden
ARBEITSZEIT:
Vollzeit
Zusätzliche Info
Arbeitsort Nürnberg oder München
AUSGESCHRIEBEN SEIT:
15.02.2021
DEIN ANSPRECHPARTNER:
WOCHENSTUNDEN:
39 Stunden
ARBEITSZEIT:
Vollzeit
Zusätzliche Info
Arbeitsort Nürnberg oder München
AUSGESCHRIEBEN SEIT:
15.02.2021
Dein Netzwerk
Online Transaktionen aller Art sind das Tagesgeschäft unseres Auftraggebers. Attraktive Produktangebote, Sicherheit und Vertrauenswürdigkeit zeichnen unseren Auftraggeber aus und machen ihn zum Testsieger 2017: beste Online-Bank.
Deine Aufgaben
- Telefonischer und schriftlicher Erstkontakt bei der Betreuung und Beratung von Usern bei technischen Schwierigkeiten
- Entgegennahme und Bearbeitung von Tickets sowie die Übernahme der Lösungsverantwortung
- Beseitigung von einfachen oder mit Standardlösungen versehenen Störungen per Telefon, Remotezugriff
- Weiterleiten von nicht lösbaren Störungen an die nachgelagerten Support-Einheiten und Tracking der Tickets (ggf. Betreiben von Eskalationen)
- Schriftliche Dokumentation von Anfragen und des Bearbeitungsstandes, Pflege der Wissensdatenbank
- Erteilung und Entzug von Berechtigungen aufgrund von Aufträgen aus den Ticket-Systemen
- Einhaltung der Prozesse und IT-Sicherheit
Dein Profil
Das solltest du als Service Desk Mitarbeiter (m/w/d) mitbringen:
- Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung in einem IT-Beruf oder vergleichbare Berufserfahrung
- Mehrjährige Erfahrung am Telefon im 1st Level Anwendersupport
- Kenntnisse und praktische Erfahrung bzgl. Hardware (PCs, Notebooks, Drucker, Monitore und weitere Peripherie)
- Erfahrungen im Vor-Ort-Service im PC-Umfeld
- Ausgeprägte Kundenorientierung und gute mündliche sowie schriftliche Ausdrucksfähigkeit in deutscher und englischer Sprache
- Fähigkeit technische Zusammenhänge zu erkennen und im Rahmen der Diagnose zu analysieren
- Leistungs- und Ergebnisorientiertheit sowie Stress- und Konfliktfähigkeit
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Äußere Sulzbacher Straße 1690489 NürnbergTel: 09 11 / 580 689 – 0bewerbung@berg-it-gmbh.de
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